구매·제작·취소·교환·환불 규정

이 규정은 ART K jin(이하 “회사”)이 운영하는 https://artkjin.com/ 에서 판매하는 작품 및 관련 실물 제품의 주문, 제작, 배송, 주문취소, 청약철회, 교환 및 환불에 관한 기준을 정함을 목적으로 합니다.

본 규정에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 같은 법 시행령, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「소비자기본법」, 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준 등 관계 법령과 기준에 따릅니다.

1. ART K jin의 일부 또는 전부의 구매 작품은 디지털 또는 원본 작품 이미지를 기반으로 고객의 주문이 확정된 후 실제 소장 가능한 형태로 제작되는 주문제작 상품입니다.
2. 주문에 따라 다음과 같은 제작 또는 가공 절차가 진행될 수 있습니다.
   1. 작품 출력 또는 인쇄
   2. 주문 규격에 따른 재단 및 가공
   3. 캔버스, 패널 기타 출력물 제작
   4. 액자 또는 프레임 제작·조립
   5. 마감, 검수 및 포장
   6. 기타 상품 상세페이지에 안내된 개별 제작공정
3. 상품별 구체적인 소재, 크기, 프레임, 제작방식 및 예상 제작기간은 각 상품 상세페이지 또는 결제화면에서 안내합니다.

1. 이용자가 주문내용, 상품가격, 배송비, 주문제작 여부 및 환불조건 등을 확인하고 결제를 완료한 후 회사가 주문을 접수한 때 구매계약이 성립합니다.
2. 회사는 주문 접수 후 주문번호, 주문내용, 결제금액 등 계약내용을 이용자가 확인할 수 있도록 제공합니다.
3. 품절, 제작 불가능, 가격 또는 시스템 오류 등으로 주문을 이행할 수 없는 경우 회사는 지체 없이 이용자에게 알리고 이미 지급받은 대금이 있는 경우 관계 법령에 따라 환급 또는 결제취소 조치를 합니다.

1. 회사는 주문제작 상품에 대하여 이용자의 편의를 위해 결제 승인 시각부터 24시간 동안 단순 변심에 따른 주문취소 가능기간을 둡니다.
2. 이용자가 위 24시간 이내에 정상적으로 취소를 신청하고 개별 제작이 개시되지 않은 경우 회사는 원칙적으로 결제금액 전액을 취소 또는 환급합니다.
3. 결제 승인 시각부터 24시간이 경과하면 주문은 제작 확정 상태로 전환될 수 있으며, 작품 출력, 원재료 준비, 액자·프레임 제작, 외주 제작 발주, 가공 등 개별 제작공정이 개시될 수 있습니다.
4. 24시간이라는 기간은 일반 재화에 대한 법정 청약철회 기간을 임의로 단축하는 의미가 아닙니다. 본 규정의 24시간 기준은 주문제작 공정에 착수하기 전 회사가 추가로 제공하는 취소 가능기간이며, 실제 청약철회 제한은 관계 법령에서 정한 주문제작 상품의 예외요건을 충족하는 경우에 한하여 적용됩니다.

1. 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화 등으로서 청약철회를 인정할 경우 회사에 회복하기 어려운 중대한 피해가 예상되는 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 같은 법 시행령이 정한 요건에 따라 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다.
2. 회사는 위 제한을 적용하려는 주문에 대하여 결제 전에 다음 사실을 별도로 명확하게 고지합니다.
   1. 해당 상품이 이용자의 주문에 따라 개별적으로 제작되는 상품이라는 사실
   2. 결제 후 24시간이 경과하면 개별 제작공정이 개시될 수 있다는 사실
   3. 제작 개시 후 단순 변심에 의한 주문취소·교환·환불이 제한될 수 있다는 사실
3. 회사는 제2항의 사실에 대하여 결제 전에 소비자로부터 서면 또는 전자문서 방식의 별도 동의를 받습니다.
4. 제2항 및 제3항에 따른 별도 고지·동의 등 법정 요건을 충족하지 못한 경우 회사는 본 조만을 근거로 소비자의 법정 청약철회권을 제한하지 않습니다.

회사는 주문제작 상품의 결제 단계에서 일반 이용약관 동의와 구분하여 아래와 같은 취지의 동의를 별도로 받습니다.

“본 상품은 고객의 주문에 따라 개별적으로 제작되는 상품입니다. 결제 승인 후 24시간 동안은 제작 전 주문취소가 가능하지만, 24시간이 경과하면 작품 출력·가공·액자 또는 프레임 제작 등 개별 제작공정이 개시될 수 있습니다. 관계 법령이 정한 주문제작 상품의 청약철회 제한 요건을 충족하는 경우 제작 개시 이후에는 단순 변심에 따른 주문취소·교환·환불이 제한될 수 있음을 확인하고 이에 동의합니다.”

이용자가 위 필수 동의에 동의하지 않는 경우 회사는 해당 주문제작 상품의 결제를 진행하지 않을 수 있습니다.

1. 주문제작 상품
   1. 결제 승인 후 24시간 이내이고 제작이 개시되지 않은 경우: 전액 취소 또는 환급을 원칙으로 합니다.
   2. 결제 승인 후 24시간이 경과하여 개별 제작이 개시된 경우: 제5조의 법정 요건을 충족한 주문에 한하여 단순 변심 취소·교환·환불이 제한될 수 있습니다.
2. 주문제작 상품이 아닌 일반 상품이 별도로 판매되는 경우 해당 상품의 청약철회는 관계 법령에서 정한 기간과 요건에 따릅니다.
3. 본 규정은 관계 법령에서 소비자에게 부여한 청약철회권을 그 법령보다 불리하게 제한하지 않습니다.

다음 각 호의 사유가 있는 경우 주문제작 여부 또는 제4조의 24시간 경과 여부와 관계없이 관계 법령에 따라 교환, 재제작, 반품, 환불 또는 그 밖의 적절한 조치를 요구할 수 있습니다.

1. 주문한 작품과 다른 작품이 배송된 경우
2. 주문한 크기, 소재 또는 옵션과 다른 상품이 제작된 경우
3. 정상적인 사용 또는 전시가 곤란할 정도의 제작상 하자가 있는 경우
4. 배송과정에서 작품 또는 액자가 파손된 경우
5. 상품의 내용이 표시·광고 또는 계약내용과 다른 경우
6. 회사의 귀책사유로 계약내용대로 상품이 공급되지 않은 경우

상품의 내용이 표시·광고의 내용 또는 계약내용과 다른 경우 소비자는 관계 법령에서 정한 기간 내에 청약철회 등을 할 수 있으며, 회사는 주문제작 상품이라는 이유만으로 이 권리를 제한하지 않습니다.

1. 이용자의 모니터, 스마트폰, 디스플레이의 색상설정, 밝기 및 기기 특성에 따라 화면상의 작품 색상과 실제 제작물의 색상이 일부 다르게 보일 수 있습니다.
2. 캔버스, 종이, 패널, 원목 프레임 등 소재 자체의 특성으로 미세한 색상, 질감, 결, 무늬 차이가 발생할 수 있습니다.
3. 회사가 상품 상세페이지에서 사전에 충분히 고지한 범위 내에서 발생하는 통상적이고 경미한 차이는 하자로 보지 않을 수 있습니다.
4. 다만 주요 색상, 작품 구성, 규격, 소재 또는 품질이 표시·광고 또는 주문내용과 현저히 다른 경우에는 본 조를 이유로 소비자의 법정 권리를 제한하지 않습니다.

1. 배송된 상품에 파손이 있는 경우 이용자는 확인 후 가능한 한 신속하게 회사에 알려주시기 바랍니다.
2. 회사는 사실관계 확인을 위해 다음 자료를 요청할 수 있습니다.
   1. 파손된 작품 또는 액자 사진
   2. 외부 및 내부 포장 상태 사진
   3. 주문번호 및 수령정보
   4. 파손상태에 관한 설명
3. 회사 또는 배송과정의 책임으로 파손된 것으로 확인되는 경우 회사는 재제작, 교환, 환불 등 합리적인 방법으로 처리하며, 이에 필요한 비용은 회사가 부담합니다.
4. 소비자가 위 자료를 즉시 제출하지 못했다는 사정만으로 관계 법령상 권리가 당연히 소멸하는 것은 아닙니다.

관계 법령이 정하는 바에 따라 다음과 같이 소비자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손되거나 가치가 현저히 감소한 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

1. 이용자의 고의 또는 과실로 작품이 훼손된 경우
2. 작품을 임의로 절단, 재가공, 도색 또는 변형한 경우
3. 액자·프레임·작품을 임의로 분해하여 상품가치가 현저히 감소한 경우
4. 통상적인 확인 범위를 넘어 사용하여 상품가치가 현저히 감소한 경우

단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 개봉한 것만으로 법정 청약철회권이 제한되는 것은 아닙니다.

1. 법령상 인정되는 단순 변심 청약철회에서 반품배송비 등 반환에 필요한 통상적인 비용은 관계 법령이 정한 기준에 따라 소비자가 부담할 수 있습니다.
2. 상품의 하자, 오배송, 표시·광고 또는 계약내용과 다른 상품의 공급 등 회사의 책임 있는 사유로 반품·교환하는 경우 그 비용은 회사가 부담합니다.
3. 주문제작 상품의 청약철회가 적법하게 제한되는 경우 회사는 단순 변심을 이유로 반품을 수령할 의무가 없을 수 있습니다.

1. 적법한 청약철회 또는 계약 해제·취소가 인정되는 경우 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에서 정한 기준에 따라 대금을 환급합니다.
2. 이미 상품이 공급된 경우에는 관계 법령이 정한 바에 따라 반환받은 날을 기준으로 하고, 상품이 아직 공급되지 않은 경우에는 청약철회 등을 한 날을 기준으로 법정 기간 내 환급 또는 결제취소 조치를 합니다.
3. 신용카드 등 결제수단을 이용한 경우 회사는 관계 법령에 따라 결제업자에게 청구정지 또는 취소에 필요한 조치를 요청합니다.
4. 카드사, 은행, 간편결제사 또는 PG사의 내부처리 일정에 따라 이용자의 결제수단에 실제 환급이 표시되는 시점은 달라질 수 있습니다.
5. 법정 환급대상임에도 회사가 정당한 사유 없이 환급을 지연하는 경우 관계 법령에 따른 지연배상금이 발생할 수 있습니다.

1. 주문제작 상품은 주문 후 실제 제작공정이 필요하므로 일반 완제품보다 배송까지 시간이 더 소요될 수 있습니다.
2. 예상 제작기간 및 배송기간은 상품별로 안내합니다.
3. 작품 규격, 액자 종류, 원재료 수급, 제작업체 사정, 주문량, 배송지역, 천재지변 등으로 일정이 변경될 수 있습니다.
4. 회사는 예상기간보다 상당한 지연이 발생하는 경우 이용자에게 안내하고, 계약목적을 달성하기 어려운 정도의 지연인 경우 관계 법령 및 당사자 협의에 따라 취소·환불 등 적절한 조치를 합니다.

1. 이용자는 주문 시 정확한 수령인 이름, 연락처 및 배송주소를 입력하여야 합니다.
2. 이용자의 입력오류로 배송이 지연되거나 추가비용이 발생한 경우 그 비용의 부담은 귀책사유에 따라 정해집니다.
3. 배송 전 주소 변경이 필요한 경우 이용자는 가능한 한 신속하게 회사에 연락하여야 하며, 이미 출고 또는 설치 일정이 확정된 경우 변경이 제한될 수 있습니다.

1. 실물 작품을 구매하였다는 사실만으로 해당 작품의 저작권 또는 저작재산권이 구매자에게 이전되는 것은 아닙니다.
2. 별도 계약이 없는 한 작품 이미지의 복제, 배포, 전송, 상품화, 광고사용 등 권리는 작가 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
3. 구매자는 법령 및 권리자의 이용조건이 허용하는 범위에서 실물 작품을 소장·전시할 수 있습니다.

주문취소, 교환, 환불 및 상품 관련 문의는 다음의 방법으로 접수합니다.

1. 회사와 소비자는 거래와 관련한 분쟁이 발생한 경우 원만한 해결을 위해 성실히 협의합니다.
2. 협의로 해결되지 않는 경우 소비자는 한국소비자원, 소비자분쟁조정위원회 등 관계 법령에 따른 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.
3. 소송이 제기되는 경우 관할은 관계 법령에 따릅니다.

부칙

본 규정은 [YYYY년 MM월 DD일]부터 시행합니다.